Les 10 commandements du design thinking

19 mars, 2021
design thinking

Le design thinking

Commandement n°1 : Il n'existe pas de processus de conception unique !

Le processus de conception est décrit comme étant composé de plusieurs étapes, chacune d'entre elles comprenant différentes activités pour mener à bien ladite étape. Il n'existe pas de processus standard unique pour tous, chaque entreprise et chaque concepteur ayant sa propre version du processus.

Malgré l'existence de multiples processus, voici ci-dessous le processus général :

  • Comprendre le problème : Pour obtenir une compréhension initiale du problème. Observer, interviewer et écouter les utilisateurs.
  • Définir le problème : Interpréter et définir le problème à résoudre.
  • Idée : Générer autant d'idées que possible par le biais d'un brainstorming.
  • Prototyper : Construire des prototypes et les partager avec d'autres personnes (réduire à nouveau l'espace de la solution, phase expérimentale).
  • Tester : Tester les solutions possibles, les mettre en œuvre, les affiner ou les redéfinir.

Commandement n°2 : Le design thinking est une combinaison de la résolution traditionnelle de problèmes et d'un processus de conception créative.

La résolution traditionnelle de problèmes prend une forme méthodique et scientifique. Le processus part d'un problème, définit les étapes à suivre et les outils ou la méthodologie pour parvenir à une solution.

La pensée conceptuelle est une stratégie créative visant à produire des résultats futurs créatifs et/ou des résolutions créatives de problèmes, elle doit être considérée comme une stratégie de réflexion axée sur les solutions.

Elle est souvent décrite comme une alternative créative, subjective et émotionnelle à la logique analytique qui caractérise de nombreuses grandes organisations, ou comme une combinaison de modes de raisonnement analytiques et créatifs.

Commandement n°3 : Le design thinking est une évolution de la résolution de problèmes.

La base du design thinking découle de la résolution générale de problèmes.

Il a été constaté que le design thinking était, en fait, également un processus de résolution de problèmes, et pas seulement un processus d'innovation.

Par exemple, Toyota a eu recours au design thinking pour analyser de fond en comble l'un de ses centres de contact avec la clientèle de la côte ouest, en engageant une équipe interfonctionnelle composée de représentants de première ligne, d'ingénieurs en logiciel, de chefs d'entreprise et d'agents de changement dans un processus de refonte qui a transformé l'expérience du centre de service pour les clients et les associés.

Commandement n°4 : Vous résolvez les problèmes entre le moment où vous vous réveillez et celui où vous dormez.

Nous rencontrons des problèmes tous les jours, mais lorsque nous les résolvons  ils deviennent routiniers et nous ne sommes même pas conscients que nous les résolvons naturellement.

Commandement n°5 : Le terme "design thinking"

Le terme spécifique "design thinking" a été inventé dans les années 1990 par David Kelley, Tim Brown d'IDEO et Roger Martin, et a encapsulé des méthodes et des idées qui couvaient depuis des années en un seul concept unifié.

Commandement n°6 : L'ingénierie du design est désormais connue sous le nom de Design thinking.

Il s'agit d'une approche centrée sur l'homme, ouverte et fondée sur la résolution de problèmes, qui vise à transformer la manière dont l'enseignement et l'apprentissage sont menés dans le domaine de l'ingénierie. La façon dont les ingénieurs abordent et résolvent un problème est à la base du design thinking.

Commandement n°7 : L'histoire du Design Thinking a commencé bien avant les années 2000.

Le terme "Design Thinking" remonte au livre de Peter Rowe de 1987 ; "Design Thinking". Il décrit que les ingénieurs et les architectes abordent un problème de manière très différente.

Au début des années 90, le spécialiste des sciences cognitives Don Norman a rejoint l'équipe d'Apple en tant qu'architecte de l'expérience utilisateur, devenant ainsi la première personne à avoir le terme UX dans son intitulé de poste. Il a inventé le terme "conception de l'expérience utilisateur" parce qu'il voulait "couvrir tous les aspects de l'expérience de la personne avec un système, y compris le design industriel, les graphiques, l'interface, l'interaction physique et le manuel". Depuis lors, chacun de ces domaines s'est développé pour devenir une spécialisation à part entière.

Commandement n°8 : La pensée design

Le Design Thinking est particulièrement utile lorsqu'il s'agit de résoudre des "wicked problems".

Le terme "wicked problem" a été inventé par le théoricien du design Horst Rittel en 1972 pour décrire des problèmes particulièrement délicats et très ambigus par nature. Dans le cas des problèmes complexes, il existe de nombreux facteurs inconnus et il n'y a pas de solution définitive. Le problème ou la solution peut être lié à un autre problème épineux, il s'agit donc d'un processus continu qui nécessite une réflexion sur la conception.

Commandement n°9 : La pensée conceptuelle ne se limite pas à une conception numérique.

Le sujet du design a une portée universelle car le design thinking peut être appliqué à n'importe quel domaine de l'expérience humaine.

Il peut être utilisé dans :

  • Les communications symboliques et visuelles. Cela inclut le travail traditionnel du design graphique, comme la typographie et la publicité, la production de livres et de magazines, ainsi que l'illustration scientifique, la photographie, le cinéma, la télévision et l'affichage sur ordinateur.
  • Les matériaux. Cela inclut le souci traditionnel de la forme et de l'apparence visuelle des produits quotidiens - vêtements, objets domestiques, outils, instruments, machines et véhicules.
  • Les activités et services organisés - comprend la préoccupation traditionnelle de la gestion pour la logistique, la combinaison des ressources physiques, des instruments et des séquences et calendriers inefficaces des êtres humains pour atteindre des objectifs spécifiés.
  • Les systèmes ou environnements complexes, vivre, travailler, jouer et apprendre. Cela inclut les préoccupations traditionnelles de l'ingénierie des systèmes, de l'architecture et de l'urbanisme, ou l'analyse fonctionnelle des parties d'ensembles complexes et leur intégration ultérieure dans des hiérarchies.

Commandement n°10 : Le design thinking n'est pas limité aux seuls designers.

Le design thinking trouve son origine dans la formation et la pratique professionnelle des designers, mais ce sont des principes qui peuvent être pratiqués par tous et étendus à tous les domaines d'activité.

Dans les entreprises le processus de design peut apporter une pensée innovante à la résolution de problèmes dans l'environnement de l'entreprise. Il peut également être utilisé dans les soins de santé, en enseignant les techniques de design thinking aux infirmières, aux médecins et aux administrateurs, nous pouvons inspirer ses praticiens à apporter de nouvelles idées.

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Maxime de la Station