La communication

Un plan de communication est votre feuille de route pour faire passer votre message à votre public. C’est un outil essentiel pour garantir que votre organisation envoie un message clair et précis avec des résultats mesurables.

Voici 6 étapes que Human-station vous propose.

1. Définissez votre marque
Votre marque est l'image que les clients ont de votre entreprise, alors prenez le temps de la définir de manière réfléchie et précoce, avant que le marché ne le fasse pour vous. De cette façon, l’image de votre entreprise sera ce que vous voulez qu’elle soit. Cela devrait être stratégique et intentionnel. Découvrez comment faire en sorte que votre entreprise se démarque de ses concurrents de manière positive.

Définissez votre proposition de valeur unique
Décrivez clairement ce que vous proposez à vos clients. Expliquez pourquoi ils devraient traiter avec vous et ce qui distingue votre entreprise de ses concurrents. S'agit-il d'un service client attentionné? La qualité des produits? Fiabilité? Rapidité et commodité? N'essayez pas d'être tout pour tout le monde. Concentrez-vous sur ce que vous faites le mieux et sur la valeur que vous apportez à vos clients. 

Identifiez vos marchés cibles
Définissez minutieusement les besoins de vos clients et comment votre entreprise les satisfera

2. Créez des personas d'acheteur
Connaissez-vous bien vos clients? Du développement de nouveaux produits attrayants pour le marché à la création de messages marketing qui résonnent avec les consommateurs, il est essentiel d'acquérir une compréhension approfondie de vos clients.
Un persona est une caractérisation de profil fictif de votre client idéal qui est basée sur vos données client et une étude de marché. Chaque persona d'acheteur représente un segment de clientèle spécifique. Pour créer des personas précis, vous devez acquérir une compréhension approfondie de vos clients et de ce qui les motive. La recherche fait partie intégrante du processus de création de la personnalité de l'acheteur.

Vous devez déterminer comment et pourquoi vos clients prennent une décision d'achat.
• Quel est l'âge de votre client idéal?
• Combien gagne votre client idéal?
• Quel est leur revenu disponible?
• Avec qui vivent-ils?
• Où vivent-ils?
• Comment passent-ils leur journée?
• Quels sont leurs intérêts?
• Que font-ils pour s'amuser?
• Quels canaux numériques utilisent-ils?
• Quelles sont leurs habitudes en matière de médias numériques?
• Où achètent-ils un produit?
• Quand achètent-ils un produit?
Ce ne sont là que quelques-unes des questions auxquelles vous devez répondre. Pour collecter ces informations, vous pouvez utiliser vos plateformes d'analyse et votre base de données clients pour voir les informations des personnes qui interagissent déjà avec vos canaux digitaux et votre site web. Les réseaux sociaux sont une autre excellente source de données pour informer vos acheteurs.

Vous pouvez élargir votre recherche d'audience en réalisant des questionnaires sur votre clientèle et en investissant dans des groupes de discussion et des entretiens individuels si vous avez le budget.

3. Définissez vos objectifs

En tant que marketeur, vous n'êtes pas jugé uniquement sur vos activités ou votre productivité. Votre valeur est liée à vos résultats. Pour que votre marketing soit significatif, il doit faire avancer les objectifs commerciaux clés. Vous vous souvenez des objectifs commerciaux courants énumérés précédemment? C’est ce que cela signifie. Pour ce faire, assurez-vous que vos objectifs marketing sont liés à un objectif commercial.

Par exemple, vous souhaiterez peut-être gagner plus d'abonnés sur les réseaux sociaux. C'est bien! Mais comment cela aide-t-il l'entreprise? Voici quelques avantages:
• Augmentation de la notoriété de la marque
• Établissez votre entreprise en tant qu'autorité
• Touchez de nouveaux clients

Ce sont tous des objectifs qui contribuent à avoir un impact significatif sur votre entreprise. Ainsi, lorsque vous définissez des objectifs, sélectionnez ceux qui permettront de générer des résultats commerciaux, et pas seulement de produire des chiffres impressionnants qui ne sont pas vraiment pertinents.

4. Choisissez vos méthodes de marketing digital
 

Les solutions de marketing digital les plus réussies suivent une approche multicanal.
Le marketing des médias sociaux est l'utilisation de plateformes de médias sociaux et de sites web pour promouvoir un produit ou un service. Cela signifie que tout partage d'informations et engagement avec des abonnés, des fans, des partenaires ou des concurrents sur les plateformes de médias sociaux dans le but de promouvoir vos produits fait partie du marketing numérique. Essentiellement, le marketing des médias sociaux est l'utilisation ciblée de conversations sur les médias sociaux pour accroître la notoriété d'une marque ou d'un produit.
Mais attention, pour réussir avec le marketing des médias sociaux, vous devez bien comprendre le réseau social que vous souhaitez utiliser pour votre marketing.

5. Définissez votre budget

Le budget est une entreprise qui alloue des dépenses liées à la promotion de ses produits ou services. Les budgets marketing sont généralement élaborés sur une base trimestrielle ou annuelle.
Pour définir un budget marketing efficace, vous devez déterminer vos objectifs marketing à court et à long terme dans le cadre d'une vue d'ensemble: votre plan marketing (également appelé stratégie marketing). Naturellement, vous faites du marketing en premier lieu pour créer un entonnoir de vente ou des ventes directes qui augmentent les revenus bruts, et la clé pour cela est d'être précis avec vos objectifs.

Gardez à l'esprit que le marketing ne génère généralement pas de ventes du jour au lendemain. Vous devrez peut-être modifier vos objectifs lors du déploiement de vos campagnes marketing.

Cependant, le montant exact que les petites entreprises dépensent en publicité et en marketing varie considérablement. Pour vous donner une meilleure idée de ce qu'il faut dépenser, les entreprises suivantes ont partagé les montants de leur budget et la destination de ces budgets.

6. Mesurer les résultats

Alors, comment pouvons-nous relier les points entre les activités physiques que nous mettons en œuvre sur le front du marketing et les résultats globaux que nous essayons d’atteindre au niveau de l’entreprise?

Nous pensons que les sept indicateurs suivants sont vos meilleurs indicateurs de succès marketing:
1. Croissance du trafic sur le site Web (KPI)
2. Taux de conversion visiteur-prospect (KPI)
3. Leads qualifiés pour les ventes générés (KPI)
4. Opportunités (ou revenus du pipeline) générées (KPI)
5. Nouveaux clients générés (résultat commercial)
6. Revenus générés (résultat commercial)
7. Bénéfice résultant (résultat commercial)

Vous pouvez faire un argument pour qu'un certain nombre d'autres mesures figurent sur cette liste (par exemple, la vitesse du pipeline, le taux de clôture, le coût d'acquisition des clients, etc.). Mais gardez à l'esprit que cet article explique comment évaluer le succès de votre investissement marketing. Nous exclurons donc ici certains des critères de référence les plus axés sur les ventes.