Cours 7 - Création d'entreprise - Marketing digital et tunnels d'acquisition Matthieu Mouillon > Identifier sa cible - personae, audience, cible
Cours 7 - Création d'entreprise - Marketing digital et tunnels d'acquisition Matthieu Mouillon
L'objectif de cette formation est de fournir aux entrepreneurs, responsables de PME-PMI et professionnels du marketing, des techniques et outils de startuppers
Identifier sa cible - personae, audience, cible
Quiz
Quelle est votre cible ?
Construire son identité de marque, valeurs messages, story telling
Définir ses objectifs
Définir le story telling de sa marque
Construire des messages
Se doter des outils utiles
Créer des visuels attrayants
Alimenter le blog
Créer des vidéos réussies
La landing page
L'outil pivot - la plateforme de marketing
Tracking
Identifier les points de contact
User Journey et point de contacts
Créer des tunnels d acquisition
Les Metrics
La mesure de l'expérience
Créer un plan de communication structuré par campagnes
La campagne
Améliorer son SEO
Optimiser l'architecture de votre site
Adapter les messages, tirer les enseignements
Suivre ses retombées
Analyse et plan d actions
Suivi de la relation client
Laissez nous votre avis
On fait le point ?
A qui s'adresse t-elle ?
En startup votre objectif majeur sera de mieux connaitre vos prospects ou clients. Cela vous permettra de comprendre leurs envies, leurs problèmes, comment ils souhaitent que soit la relation…
Pour cela les sociologues, psychologue, marketers et startuppers partagent un même principe : ils pratiquent des regroupements d’individus aux modes de vie et préférences homogènes. Il s’agit de personae, qui représentent un type d’utilisateur ou segment de marché.
Les personas sont souvent fictifs. Il s’agit davantage d’un regroupement d’individus regroupés en un ensemble plutôt homogène à partir de caractéristiques objectives telles que l’âge, la Catégorie Socio Professionnelle…
Ainsi aucun de vos clients ne représentera probablement le segment type que vous identifierez. Mais plusieurs s’en rapprocheront. Pensez la notion en référence au théâtre antique dont il est issu. Un personae est un masque social.
L’enjeu du personae est de dépasser la notion d’utilisateur, jugée trop générique comme l’exprime Cooper cité par Cécile Bornet dans un numéro du Bulletin de Psychologie
Le fait de se référer à une personne trop générique conduit les concepteurs à imaginer des produits, des services et des systèmes qui, conçus pour tous, ne conviennent finalement à personne.
Cooper voit alors, dans la personnalisation, un moyen d’enrichir les représentations des utilisateurs pour les concepteurs : le personae propose de penser la conception d’un produit ou d’un service avec un utilisateur spécifique, une personne quasi réelle, ayant des traits particuliers, un visage typique et un nom distinctif. Le personae est ainsi imaginé comme support de travail, pour aider les concepteurs à penser. C’est un outil propre à favoriser l’idéation et l’empathie.
Un personae est donc une sorte de proto-concept ou, encore, une configuration d’informations sociales, affectives et cognitives de nature individualisée :
- Sociales, car elles situent toujours l’utilisateur dans un contexte professionnel ou domestique, qui donne du sens à son action ;
- Affectives, car elles humanisent l’utilisateur ou le client en lui donnant un visage, des valeurs, un nom, une histoire singulière ;
- Cognitives, car elles permettent, aux concepteurs, de générer des idées, de penser à des fonctions, et, finalement, de déduire des spécifications sur les produits qui seraient utiles aux personaes.
Le persona fonctionne, également comme le stéréotype : il schématise. Cette notion permet de rapidement caractériser, quels sont les problèmes que rencontre mon client : son pain point
Le pain point est le problème que vous devez résoudre et que l’on pourrait exprimer de la manière suivante : « j’ai tellement mal que j’en ai besoin »
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