Cours 7 - Création d'entreprise - Marketing digital et tunnels d'acquisition Matthieu Mouillon > Identifier sa cible - personae, audience, cible
Cours 7 - Création d'entreprise - Marketing digital et tunnels d'acquisition Matthieu Mouillon
L'objectif de cette formation est de fournir aux entrepreneurs, responsables de PME-PMI et professionnels du marketing, des techniques et outils de startuppers
Identifier sa cible - personae, audience, cible
Quiz
Quelle est votre cible ?
Construire son identité de marque, valeurs messages, story telling
Définir ses objectifs
Définir le story telling de sa marque
Construire des messages
Se doter des outils utiles
Créer des visuels attrayants
Alimenter le blog
Créer des vidéos réussies
La landing page
L'outil pivot - la plateforme de marketing
Tracking
Identifier les points de contact
User Journey et point de contacts
Créer des tunnels d acquisition
Les Metrics
La mesure de l'expérience
Créer un plan de communication structuré par campagnes
La campagne
Améliorer son SEO
Optimiser l'architecture de votre site
Adapter les messages, tirer les enseignements
Suivre ses retombées
Analyse et plan d actions
Suivi de la relation client
Laissez nous votre avis
On fait le point ?
Comment l'atteindre ?
Le choix des canaux de distribution va dépendre des paramètres suivants :
- Du type de produit et clientèle cible par exemple Linkedin est davantage adapté à une clientèle B to B et Facebook se prête plus au B to C. Un produit de luxe dans une foire ?
- Des conditions commerciales
- Des contraintes logistiques
- Du budget marketing qui évoluera en fonction du coût d’acquisition. Au démarrage vous devez faire des hypothèses et des tests
Pourquoi ne peut-on plus faire d’emailing comme au début des années 2000 ? Jusqu'au milieu des années 2000 il n'était pas rare de voir de petites entreprises utiliser voir abuser de l'emailing comme moyen essentiel de notoriété. Ces entreprises investissaient dans un fichier de propsection afin de compléter leur base client. Le plus souvent elles adressaient des milliers voire des dizaines de milliers d'email et rappelaient de manière ciblée leurs anciens clients. Malheureusement ou heureusement, cette méthode n'est plus aujourd'hui possible. Les serveurs de boite email chargés d'assurer le meilleur service à leur client luttent sans cesse contre la saturation. Des règlements et lois ont également renforcé le droit du consommateur en particulier le récent Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD). Il en ressort qu'il est nécessaire :
- De proposer une information de qualité ou attrayante. Ce point de base limite en effet dans tous les cas les rejets de vos publicité
- D'obtenir l'accord du récepteur en cas d'outbound marketing. Il est important de garantir la qualité de vos bases, lesquelles en principe ne peuvent plus être vendues sans l'accord des intéressés
- De favoriser l'adhésion ou opt in des consommateurs grâce à des stratégies de "capture" de vos leads. Ces stratégies reposent avant tout sur une information qui pousse le prospect à s'engager plus loin dans le le tunnel de vente.
- Adopter des canaux adaptés à vos cibles
On regroupe traditionnellement les canaux de distribution selon les phases d'achat
| Avant l'achat | Pendant l'achat | Après l'achat |
| Réseaux sociaux | Boutiques ou bureaux | Facturation |
| Évaluations et avis | Site Web | Emails transactionnels |
| Témoignages | Catalogue | Emails marketing |
| Bouche-à-oreille | Promotions | Service ou équipe d'assistance |
| Implication dans la communauté | Personnel ou équipe commerciale | Centre d'aide en ligne |
| Publicité | Centre d'appels | Suivi |
| Marketing/Relations publiques | Points de vente | Cartes de remerciement |
source : Survey Monkey - https://fr.surveymonkey.com/mp/identify-customer-touchpoints/
Mais nous préférons une approche plus globale en fonction de la stratégie adoptée
| POINTS DE CONTACT | SEO | SEA | INBOUND | OUTBOUND | RELATION CLIENT |
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| Evenements (en ligne ou en présentiel : webinar par ex ou salons) | |||||
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| Témoignages | |||||
| Evaluation et avis | |||||
| Bouche à oreille | |||||
| Implication (soutien à une cause) | |||||
| Publicité sur Facebook (Facebook Ads) | |||||
| Publicité sur Linkedin (Linkedin Ads) | |||||
| Publicité sur Google (Google Ads) | |||||
| Multiposting (publication simultanée sur tous les réseaux) | |||||
| Campagnes d'emailing | |||||
| Envoi d'une facture | |||||
| Worflow (email transactionnel automatisé) | |||||
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