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Cours 7 - Création d'entreprise - Marketing digital et tunnels d'acquisition Matthieu Mouillon > Identifier sa cible - personae, audience, cible

Cours 7 - Création d'entreprise - Marketing digital et tunnels d'acquisition Matthieu Mouillon

L'objectif de cette formation est de fournir aux entrepreneurs, responsables de PME-PMI et professionnels du marketing, des techniques et outils de startuppers

Identifier sa cible - personae, audience, cible

     Le programme

     Introduction

     Quiz

     Quelle est votre cible ?

Construire son identité de marque, valeurs messages, story telling

     Définir ses objectifs

     Définir le story telling de sa marque

     Construire des messages

Se doter des outils utiles

     Créer des visuels attrayants

     Alimenter le blog

     Créer des vidéos réussies

     La landing page

     L'outil pivot - la plateforme de marketing

     Tracking

Identifier les points de contact

     User Journey et point de contacts

Créer des tunnels d acquisition

     Les Metrics

     La mesure de l'expérience

Créer un plan de communication structuré par campagnes

     La campagne

Améliorer son SEO

     Optimiser l'architecture de votre site

Adapter les messages, tirer les enseignements

     Suivre ses retombées

     Analyse et plan d actions

     Suivi de la relation client

     Laissez nous votre avis

     On fait le point ?

Comment l'atteindre ?

Le choix des canaux de distribution va dépendre des paramètres suivants :

  • Du type de produit et clientèle cible par exemple Linkedin est davantage adapté à une clientèle B to B et Facebook se prête plus au B to C. Un produit de luxe dans une foire ?
  • Des conditions commerciales
  • Des contraintes logistiques
  • Du budget marketing qui évoluera en fonction du coût d’acquisition. Au démarrage vous devez faire des hypothèses et des tests

Pourquoi ne peut-on plus faire d’emailing comme au début des années 2000 ? Jusqu'au milieu des années 2000 il n'était pas rare de voir de petites entreprises utiliser voir abuser de l'emailing comme moyen essentiel de notoriété. Ces entreprises investissaient dans un fichier de propsection afin de compléter leur base client. Le plus souvent elles adressaient des milliers voire des dizaines de milliers d'email et rappelaient de manière ciblée leurs anciens clients. Malheureusement ou heureusement, cette méthode n'est plus aujourd'hui possible. Les serveurs de boite email chargés d'assurer le meilleur service à leur client luttent sans cesse contre la saturation. Des règlements et lois ont également renforcé le droit du consommateur en particulier le récent Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD). Il en ressort qu'il est nécessaire  :

  • De proposer une information de qualité ou attrayante. Ce point de base limite en effet dans tous les cas les rejets de vos publicité
  • D'obtenir l'accord du récepteur en cas d'outbound marketing. Il est important de garantir la qualité de vos bases, lesquelles en principe ne peuvent plus être vendues sans l'accord des intéressés
  • De favoriser l'adhésion ou opt in des consommateurs grâce à des stratégies de "capture" de vos leads. Ces stratégies reposent avant tout sur une information qui pousse le prospect à s'engager plus loin dans le le tunnel de vente.
  • Adopter des canaux adaptés à vos cibles

On regroupe traditionnellement les canaux de distribution selon les phases d'achat

Avant l'achat Pendant l'achat Après l'achat
Réseaux sociaux Boutiques ou bureaux Facturation
Évaluations et avis Site Web Emails transactionnels
Témoignages Catalogue Emails marketing
Bouche-à-oreille Promotions Service ou équipe d'assistance
Implication dans la communauté Personnel ou équipe commerciale Centre d'aide en ligne
Publicité Centre d'appels Suivi
Marketing/Relations publiques Points de vente Cartes de remerciement

source : Survey Monkey - https://fr.surveymonkey.com/mp/identify-customer-touchpoints/

Mais nous préférons une approche plus globale en fonction de la stratégie adoptée

           
POINTS DE CONTACT SEO SEA INBOUND  OUTBOUND RELATION CLIENT
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Evenements (en ligne ou en présentiel : webinar par ex ou salons)          
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Publicité sur Linkedin (Linkedin Ads)          
Publicité sur Google (Google Ads)          
Multiposting (publication simultanée sur tous les réseaux)          
Campagnes d'emailing          
Envoi d'une facture          
Worflow (email transactionnel automatisé)          
Aide en ligne          

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