La digitalisation chez les clients > L'ère du digital
La digitalisation chez les clients
Découvrez les objectifs de la formation ! Au cœur de l’organisation, la digitalisation pousse à former et réorganiser pour préparer les mutations de l’entreprise demain. Devenez le manager de le plus digital de votre entreprise !!
Programme
Diagnostic
L'ère du digital
Quiz
L'ère des processus
Du transistor au digital
L'explosion des données
Le rôle du travail
Le digital n'est pas synonyme d'informatique
Exercice pratique - création d'un prototype
Comment fidéliser son client ?
Testez vos connaissances
Comprendre le contexte organisationnel
La structure organisationnelle
Les leviers de transformation
Testez vos connaissances
L'évolution de la relation client
Customer centricity
Le digital marketing
La fabrique des happy consumers
Investir dans la data
Testez vos connaissances
La méthode
Positionner le projet et connaitre ses acteurs
Définir le cap stratégique
Le décliner opérationnellement
Rédiger une note de cadrage
Définir de la méthode de gestion de projet la plus adaptée
les 5 grandes phases de la gestion de projet
Construisez l'équipe projet
La méthode A Gille ? heu Agile pardon
Testez vos connaissances
Digitaliser ses équipes
Impulser le changement
Créer une culture digitale de l'innovation
Les principes à transmettre
Les méthodes collaboratives
Testez vos connaissances
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La disruption
Nous assistons à une disruption causée par le digital du fait de 4 facteurs principaux :
- Les évolutions technologiques
- Les nouvelles attentes et usages du consommateur « connecté »
- L’apparition de start ups qui disruptent le business model de leurs concurrents
- Le pouvoir grandissant sur leurs marchés de géants digitaux, véritables trusts dans leurs secteurs : les GAFA (google, apple, facebook, amazon) et NATU (netflix, airbnb, tesla, uber)
Le monde est devenu VUCA : volatile, uncertain, complex, ambiguous
Du fait d’une compétition accrue et de transformations technologiques exponentielles les changements s’accélèrent et s’intensifient.
Le monde devient moins stable, plus incertain du fait des évolutions technologiques qui modifient les business model des entreprises (on parle alors de transformation), les compétences dont elles ont besoin, voir les métiers sur lesquels elles s'appuient. Le monde VUCA _ volatility, uncertainty, complexity and ambiguity_ impose par conséquent un changement qui touche l'organisation de la production au coeur de l'entreprise, les produits ou service qu'elle offre (évolution de son marché) et les métiers et compétences qu'elle mobilise pour y parvenir.
Le digital crée donc par essence un enjeu d’adaptation fort. Il suppose de développer de nouvelles stratégies. C’est la fin du modèle de développement traditionnel des grands groupes, jusqu’alors seuls capables d’intégrer l’ensemble des compétences technologiques et fonctionnelles. L’enjeu pour tous est désormais de trouver sa place dans des écosystèmes complexes composés de start ups innovantes, de nouveaux acteurs (incubateurs d’entreprise, campus de start ups, private equity...).
Il devient du coup plus difficile de piloter, c'est-à-dire de définir une stratégie à moyen et long terme
- au niveau humain (définition des fonctions, fiches de postes, tâches)
- technologique
- et dans l'organisation du travail
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