Gérer un projet de transformation > Qu'est-ce que le changement ?
Gérer un projet de transformation
Dans ce cours nous allons analyser quelle est la nature du changement que vivent les entreprises et comment elles peuvent l’aborder au mieux. L’objectif de ce cours est d’aider les top managers à faire la différence entre le changement d’une part, et la transformation d’autre part, et à affronter les deux. Dans cette perspective, nous avons cherché à vous fournir une boite à outils où piocher pour comprendre tout d’abord, et conduire ensuite le changement et la transformation, traités à part. Un de kit de survie en quelque sorte !
Présentation
Qu'est-ce que le changement ?
Diagnostic
Quiz
Comprendre le client est devenu un impératif
La relation client est ainsi devenue le moteur de l’organisation
Customer Centricity
Les facteurs endogènes du changement
Comment mettre en œuvre changement ? Existe-t-il une organisation type ?
appréhender la dynamique des organisations
L'organisation du travail évolue
Les dynamiques de la coopération et la coordination
La coopération
La coordination
Réussir le bon mixte
Testez vos connaissances
Comment positionner son projet ?
Comment conduire le changement
Comprendre le contexte
Les clés de la réussite
Positionner le projet et connaitre ses acteurs
Bien définir les modalités implique de clarifier les attendus
Composer avec des informations parcellaires
Testez vos connaissances
Comment structurer un projet ?
Démontrez votre capacité à gérer un groupe dans un environnement plus ou moins hostile
Découpage classique d'un projet
Structurer ses hypothèses
Zoom sur les 5 phases
Faire le bilan
Analyser le besoin
Mesurer les risques
Analyser les ressources fournies par l’organisation
Rédiger une note de cadrage 1
Note de cadrage - 2
Note de cadrage - 3
Calculer son taux de marge
Calculer son TJM
Testez vos connaissances
Comment piloter le déploiement ?
Incarner le rôle
Soigner son lancement
Suivre l’avancement, des délais et des coûts
Communiquer tout au long du projet
Capitaliser : Capital knowledge
Les facteurs clés de succès
Testez vos connaissances
Laissez nous votre avis
EXAMEN cours projet
Quels sont les moteurs du changement des organisations ?
La tendance majeure à laquelle l’entreprise est désormais confrontée, est le changement du consommateur lui-même, qui a des impacts sur l’entreprise et son organisation. Parce que le consommateur change, l’entreprise aussi doit changer. Et ce changement intervient dans l’organisation de sa production, qu’il s’agisse de biens ou de services.
Désormais omniscient, le nouveau consommateur vit l’acte de consommation différemment
Le marché se rapproche d’un état de concurrence pure, parfaite et non faussée. Par conséquent, lorsqu’il achète en ligne, le consommateur est en mesure de s’informer de plus en plus rapidement et de comparer les offres qui lui sont faites. C’est d’autant plus marqué avec le phénomène des market places, comme Amazon par exemple. En tant que consommateurs contemporains et digitaux, nous sommes donc tous devenus plus versatiles aux yeux des entreprises.
Et la possibilité de s’exprimer publiquement sur les réseaux sociaux, renforce les mouvements grégaires, comme en témoignent les succès de sites internet comme Glassdoor, La fourchette et TripAdvisor. Ces sites permettent en effet de donner son avis sur une prestation et d’agréger les opinions positives et négatives pour les mettre en relation et attribuer une note de satisfaction globale au produit ou service consommé.
Pendant longtemps, s’exprimer, diffuser sa pensée ont été un luxe accessible à assez peu de personnes. Diffuser un pamphlet par exemple au XVIIIe ou bien de l’information au XIXe et XXe coutait cher. Or, ce n’est plus le cas aujourd’hui. En permettant à quiconque de dire publiquement ce qu’il pense, le digital a donc rendu plus fragile la réputation des entreprises. Tout faux pas coûte désormais cher, car cette réputation est devenue un capital indispensable à la réussite d’une entreprise. Au point que l’on paie désormais dans certains secteurs des influenceurs.
Il faut donc apprendre à préserver son client dans tous les sens du terme :
- D’une part au sens « le conserver », car l’acquisition coute cher, beaucoup plus cher que la fidélisation
- D’autre part au sens « lui apporter de l’attention », en créant des évènements, si possibles personnalisés, en prenant son pouls, en surveillant sa satisfaction.
2 / 46